La médiation animale a une particularité RGPD : votre "client" au sens commercial est le propriétaire de l'animal, mais votre travail se concentre sur l'animal. Les données que vous collectez concernent les deux — et certaines (photos, vidéos de séance, informations vétérinaires) méritent une attention spécifique au regard du RGPD.
Quelles données personnelles collectez-vous sur les propriétaires ?
Lors d'un premier contact, vous recueillez les coordonnées du propriétaire, des informations sur son mode de vie (type de logement, présence d'enfants, rythme de vie, heures de présence) et parfois des informations sur des événements personnels récents (déménagement, séparation, naissance, deuil d'un autre animal). Ces informations aident à comprendre les troubles comportementaux de l'animal.
Ces données sont des données personnelles soumises au RGPD. Elles doivent être collectées avec le consentement du propriétaire, stockées de façon sécurisée, et non partagées avec des tiers sans accord explicite.
Photos et vidéos de séance : des données à encadrer
Photographier ou filmer l'animal et le propriétaire pendant une séance est une pratique fréquente — pour analyser les comportements entre deux séances, pour documenter les progrès, ou pour des besoins pédagogiques. Ces fichiers peuvent identifier directement le propriétaire (s'il apparaît à l'image) ou indirectement (si l'animal ou l'environnement est reconnaissable).
Règles à respecter :
- Informez le propriétaire avant de prendre des photos ou vidéos et obtenez son accord.
- Précisez l'usage des fichiers : usage interne uniquement, ou publication possible (avec accord distinct).
- Stockez ces fichiers de façon sécurisée — pas dans des applications de messagerie non chiffrées ni dans des stockages cloud sans garanties RGPD.
- Supprimez les fichiers à la clôture du dossier, sauf accord de conservation signé.
Utiliser des vidéos de séance pour communiquer : un accord distinct obligatoire
Publier des vidéos ou des photos d'animaux en séance sur Instagram, TikTok ou votre site web est une pratique courante pour montrer son travail. Mais chaque publication impliquant un animal identifiable (et donc son propriétaire identifiable) nécessite un accord écrit distinct du propriétaire, spécifiant l'usage prévu.
Ce consentement de publication est distinct du consentement RGPD de base. Il doit préciser les supports de diffusion (Instagram, site web, YouTube), la durée de conservation en ligne et les conditions de révocation. Un propriétaire qui retire son accord peut demander la suppression des contenus le concernant.
Les informations vétérinaires dans le dossier de l'animal
Les informations de santé de l'animal (pathologies, traitements médicamenteux, antécédents vétérinaires) ne sont pas techniquement des données personnelles au sens du RGPD — les animaux ne sont pas des personnes physiques. Cependant, ces informations permettent parfois d'identifier indirectement le propriétaire ou de révéler des aspects de son mode de vie. Traitez-les avec la même rigueur.
Par ailleurs, si votre dossier mentionne des informations médicales sur le propriétaire lui-même (par exemple, une allergie ou un traitement médical influençant la relation avec l'animal), ces données sont des données de santé protégées de façon renforcée.
Conservation et suppression des données
Les notes de séance et dossiers de suivi se conservent 3 à 5 ans après la fin de l'accompagnement. Les données de facturation sont conservées 10 ans pour les obligations comptables. Les photos et vidéos sont supprimées à la clôture du dossier sauf accord de conservation signé par le propriétaire. Organisez une revue annuelle de vos dossiers pour identifier et supprimer les données arrivées à expiration.
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Essayer gratuitement →Questions fréquentes
Les données d'un médiateur animal sont-elles soumises au RGPD ?
Oui. Coordonnées, mode de vie du propriétaire, informations sur l'animal — tout cela est soumis au RGPD dès lors que ces données permettent d'identifier une personne physique.
Les photos et vidéos des animaux sont-elles des données personnelles ?
Indirectement, oui. Si elles permettent d'identifier le propriétaire (par l'animal, le décor ou sa présence à l'image), elles sont des données personnelles soumises au RGPD.
Peut-on publier des vidéos de séances sur les réseaux sociaux ?
Pas sans accord écrit distinct du propriétaire, précisant les supports de diffusion, la durée et les conditions de révocation. L'accord RGPD de base ne couvre pas la publication à des fins de communication.
Les informations vétérinaires sur l'animal sont-elles des données sensibles ?
Pas au sens strict du RGPD (les animaux ne sont pas des personnes physiques). Traitez-les néanmoins avec rigueur car elles peuvent identifier indirectement le propriétaire ou révéler des aspects de son mode de vie.
Combien de temps conserver les dossiers en médiation animale ?
3 à 5 ans après la fin de l'accompagnement pour les notes de séance. 10 ans pour la facturation. Photos et vidéos supprimées à la clôture du dossier sauf accord de conservation signé.